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网易CC“外管团队”管理规章意见征集

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发表于 2012-2-15 17:50:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
号外:
网易CC将在近期面向所有热爱语音,热爱网易CC,热爱网易游戏玩家招募外管团队的成员啦!!

网易CC是网易旗下一款永久免费的语音客户端软件,致力于提供安全稳定、功能强大、音质清晰流畅、不占资源的语音服务。

至目前为止,网易CC将开放性的,第一次向所有玩家征集外管团队的管理意见。

主要包括以下几个模块
1)外管成员的基本要求

2)外管成员的职责

3)外管成员在CC上的权限

4)外管成员能享受的福利

5)外管成员的内部组织架构

6)外管成员的去、留管理

7)其它意见



声明
基于外管团队正处于刚刚开始组建的程度,所有收到的玩家意见,都不算最终管理规章的内容。最终版本的管理意见将由官方人员整理后,再开始公开招募外管成员。

说明事项
1、拒绝从其它产品的真接COPY过来的规章内容;
2、所有细节将严格按照网易CC目前的运营状态而定;
发表于 2012-2-15 18:05:56 | 显示全部楼层
什么时候开始招聘~~
发表于 2012-2-15 18:16:58 | 显示全部楼层
顶  支持!
发表于 2012-2-15 18:27:42 | 显示全部楼层
居然没拿一楼。。。
发表于 2012-2-15 19:38:07 | 显示全部楼层
:D应聘:loveliness:
发表于 2012-2-15 19:39:40 | 显示全部楼层
想应聘,,,啊。
发表于 2012-2-15 21:51:42 | 显示全部楼层
外管{:2_37:}
发表于 2012-2-16 00:48:41 | 显示全部楼层
最起码的有素质,有耐心,有热情
希望不会像某些语音管理团队那样,动不动就封马甲啥的
发表于 2012-2-16 01:28:01 | 显示全部楼层
希望能考虑一些精通网易游戏的玩家,毕竟是游戏语音软件,这些人才可能以后还会用到
发表于 2012-2-16 06:57:05 | 显示全部楼层
{:2_28:} 应聘
发表于 2012-2-16 08:40:39 | 显示全部楼层
终于等到这一天了~~{:2_39:}外管最基本就是不能是任何公会的OW呗,公平公正最重要~稍后写些管理意见,现在继续睡觉~
发表于 2012-2-16 12:18:09 | 显示全部楼层
{:2_40:}我表示只是路过
 楼主| 发表于 2012-2-16 14:47:42 | 显示全部楼层
终于等到这一天了~~外管最基本就是不能是任何公会的OW呗,公平公正最重要~稍后写些管理意见,现在 ...
凉儿 发表于 2012-2-16 08:40



有点意思。
发表于 2012-2-16 15:16:25 | 显示全部楼层
公平,正直,有相对稳定的时间。
发表于 2012-2-16 15:41:14 | 显示全部楼层
睡醒了,现在来说说枫哥问的问题吧~
首先还是要庆祝CC又一大动静:招外管啦~~!!(劈里啪啦各种声音!~)
对于枫哥的问题个人有以下见解:

(1)外管成员的基本要求
①普通话标准,麦克风清晰,反应灵敏,能应付各种各样的提问和质疑,有固定、稳定的上网时间及安静的上网环境(长期于网吧上线者不宜)。
②熟悉CC相关的游戏知识,最好有一年以上的语音游戏经验(PS:最好是老CC用户),熟悉CC语音软件及相关操作,有一定的公会管理经验,熟悉电脑操作,熟悉论坛这优先。
③有责任心、耐心,具有良好的心理素质和较好的控制情绪能力,有较好的沟通能力和技巧,表达能力和打字速度快者优先,逻辑思维清晰,处事沉着冷静(高中学历以上者)
④有吃苦耐劳的工作态度,无私奉献的工作精神,能服从上级管理者的安排要求,能接受下级合理的建议及意见。
⑤有良好的团队合作能力,有较高的服务意识,集体荣誉感强,能够承受高强度的工作压力。

(2)外管成员的职责
通过CC语音平台为玩家提供CC方面的帮助。
①主要负责每天在CC官方客服中心(11频道)内提供给玩家各种CC使用功能上的指导和介绍,以及帮助大家向CC官方技术策划部门反馈CC使用上的故障、BUG问题等。
②外管是玩家与官方工作人员的纽带、桥梁,及时的将官方交代需要传达的事项向玩家说明,然后第一时间将玩家合理的建议和已经反映给官方。
③认真听取每一位用户的需求,不允许泄露平台相关保密信息。
④深入玩家公会进行考察,带领玩家积极参与活动,使CC蒸蒸日上,越来越好。

(3)外管成员在CC上的权限
①外管成员在CC官方频道(即11频道)有黄马甲权限,除官方频道外和普通用户无异,无任何管理权限。
②外管成员不得以“外管”身份查看以及修改用户资料、密码等**,严禁向用户索要密码甚至更严重的用户自身利益。
③外观成员无权对用户或频道进行直接操作,必要情况将问题上报上级管理。(如封号、收回和冻结个人或频道ID等)。

(4)外管成员能享受的福利

①外管成员拥有广泛频道(即11频道)黄马甲身份。
②能第一时间知道CC的官方动态。
优秀突出的成员给予周边奖励或其他奖励(如:实物、点卡、个人CC积分、成就徽章)
③外管优先享有其他珍贵CC奖励(如:个人段位ID,频道段位ID等)。

外管团成员的服务有一定报酬。CC官方将根据成员工作情况,不定期发放一定福利,并重点培养表现突出的外管团成员,使之有更多机会进入网易CC官方工作。


(5)外管成员的内部组织架构
网易老总----(中间省去很多)-----CC项目负责人----CC策划及技术人员-----CC外管(这个根据需要及个人能力分为各个方面)-----各类草根玩家。
6)外管成员的去、留管理
①不符合外管基本要求的、或是不服从官方管理的人员,将根据具体情况开会讨论研究决定后撤掉其外管身份。
②无故打扰用户或影响用户的活动、会议等,当用户提出请外管团人员离开时,在用户没有出现违法和违反CC使用规定的时候必须无条件立即离开。
③参与违规内容,处理问题不一视同仁,假公济私,鱼目混珠的,经官方证实后,无条件立即离开。
④所有离开外管团队后的个人将下掉其官方频道的黄马,情节严重的违纪人员不排除有停封个人账号的可能。

(7)其它意见
希望CC官方对于外管的工作实施“弹性化、人性化、合理化工作制度”让外管成员在做好外管工作的同时不影响自身休息时间,能游戏、工作两不误,愉快的为CC的美好未来而努力!{:2_28:} 写了这么多累死我了。。。

评分

参与人数 1声望 +1 收起 理由
CC郁枫 + 1

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发表于 2012-2-16 15:49:35 | 显示全部楼层
各种围观各种支持。
 楼主| 发表于 2012-2-16 15:53:37 | 显示全部楼层
凉哥,你很给力哟~

看好你哟
发表于 2012-2-16 17:24:53 | 显示全部楼层
本帖最后由 图腾杨杨 于 2012-2-16 17:35 编辑



                 网易CC外管团队管理制度
网易CC是网易旗下一款永久免费的语音客户端软件,是由官方领导组建的外部服务性团队,网易CC外管团队是有是热爱网易CC,热爱网易游戏,解答用户问题而组成的,为网易CC发展贡献出自己的力量,致力于打造安全稳定,功能强大,音质清晰流畅,不占资源的语音服务
① 外管成员的基本要求
1.普通话标准,麦克风清晰,反应敏捷(根据自身职责而定,除客服以外其他看情况而定)
2.拥有良好的上网环境,每天上网时间充足(平均每天在线时间4-6小时),在线时间稳定。
3. 有精力,有热情,愿意为网易CC用户,解决常见问题。
4. 热爱网易,热爱网易CC,对网易旗下一些产品都有一定的了解。
5. 为人正直,服从分配,有责任心。
6.必须服从工作安排、调动、没有答应不得越级办事
7. 具备良好的团队合作精神,不得做任何损官方客服团形象的行为。
6. 有一定的文字功底,会使用word excel 等常用软件。

② 外管成员的职责
1. 收集和解决网易CC用户常见问题。
2. 及时收集BUG兵及时反馈。
3.网络上适当的对网易CC进行宣传!
4.配合网易CC进行线上活动宣传

③ 外管成员在CC上的权限
1.在11房间有黄马或以上权限(或者官方发放账号,内有一些官方自定义的权限)
2.客服人员和普通用户一样,切不可因为有特权而有凌驾他人之上

④ 外管成员能享受的福利
1.在CC上有一定的权限
2.根据工作量而定,可以适当奖励 网易点卡 ,实物,CC积分,个人和房间的段位ID,QQ业务等
3.第一时间得知内部消息
4.网易举办活动,将优先考虑

⑤ 外管成员的内部组织架构
                           客服:解答用户一些常见问题,收集问题
CC郁枫                 技术:活动图片的设计,以及CC官网、论坛的管理与维护(特别是垃圾广告太多)
                           管理:管理CC房间上秩序
                 官方活动,如有需要,以上成员必须到所在房间维护秩序!

⑥ 外管成员的去、留管理
1.在CC上乱用权限,影响CC正常秩序,撤销马甲,严重者将封ip
2.利用官方马甲,在网络上进行广告宣传等,撤销马甲,封ip,封网易账号严重者将起诉!
3.公报私仇者 ,撤销马甲
4.有私心者,不及时制止、上报情况,撤销马甲,
⑦ 其它意见
1.官方严格管理外管成员,如有条件,可对一些初学者进行培训,如果培训的话,再在以上团队组织里,挑选出比较突出的 ,当选各部的总管理,以及相关培训的工作,

评分

参与人数 1声望 +1 收起 理由
CC郁枫 + 1

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发表于 2012-2-16 17:41:18 | 显示全部楼层
随建议附加个应聘者资料调查填表= =!
   QQ:
   CC个人ID:
   联系电话:
   昵称:
   性别:
   出生日期:
   目前所在地:
   现实职业:
   固定在线时间:
   特长:
   所使用网络:(电信/网通/铁通/其它)
   擅长何类外管工作:
   从什么途径得知网易CC:
   网易CC及其他语音软件经历:(例:在哪些语音软件进行过游戏、是否担任过会长或者管理人员,在CC语音平台进入过什么公会,做过什么职位等等,请尽量详细。)
   对于网易CC有什么看法和建议:
发表于 2012-2-16 21:00:43 | 显示全部楼层
一:外管成员的基本要求
首先就是要熟悉最基本的法律条例《网络语音》,喜欢热爱自己的工作。充足的上网时间和语音聊天经验。应变、沟通能力强。有一定的自律性和合作意识,思维成熟,识大体。服从命令,听从指挥,按时按量完成上级下达的任务。最重要的一点:外管人员绝对不能是任何频道的OW!(OW其他号也不行)
二:外管成员的职责
保密措施是最基本的。
对于举报要及时下频道查看(第一时间保留证据),及时上报值班管理做出决定。
对于反馈信息的玩家,要耐心听取意见,做好记录。及时上报值班管理。
三:外管成员在CC上的权限
在任何频道没有马甲权限。只是头像区分,有问题及时上报值班管理。
四:外管成员能享受的福利
外管成员个人认为都是自己愿意的,属于自愿服务,不应该奢求享受任何福利。官方可以视情况发放一些鼓励
五:外管成员的内部组织架构
可以分为全职管理《比如郁风之类的值班人员享有管理权限的》和外勤管理员两个部分。每一个小组有一个全职管理和X个外勤管理员。
六:外管成员的去、留管理
经查证在任职期间假公济私,不负责任,利用职位便利搞特殊,参与违规活动的[色请,传教,涉及政冶等(正确的字体不允许,)]应及时开除C籍。
重点培养表现突出的外管团成员,使之有更多机会进入网易CC官方工作。
七:其他意见:
外管团队,个人感觉没必要在11频道有**马甲。只要有一个会员马甲,会员别名改成:管理团队即可。
有了高级别马甲对工作没有好处,只会带来麻烦。更不需要短位个人ID和频道ID,因为外管团队最基本的要求就是不能是任何频道的OW,这样只会对工作带来负面影响。
对于外管时间方面也要规划好。因为是24小时值班制度。外管本来就属于个人爱好。没有自我约束能力的
最好不要采纳。
那种贪图个人奖励、以及各种名望的人最好也不要采纳,只会成为CC发展道路上的绊脚石。
本人很希望能够为CC发展贡献出自己一点点力量。
CC号:3174242。

评分

参与人数 2金钱 +6 收起 理由
CC绝箐 + 3 大实话
月亮王子 + 3

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